دعوة مجانية عامة لكل المهتمين بنظريات الفكر الإداري الحديث يسر الجمعية السعودية للإدارة تقديم لقائها الدوري عن مفهوم الخدمات المشتركة الشاملة وأثارها الاقتصادية على المنظمات ( رحلة التطبيق في مجموعة الاتصالات السعودية ) وسيتم تسليط الضوء على التحول داخل المنظمات بعد التطبيق لمفهوم الخدمات المشتركة الشاملة وانعكاساته على العملاء الداخليين والخارجيين ... حيث أن مفهوم الخدمات المشتركة يعتبر أحد المفاهيم الحديثة التي تتبنها كثير من الشركات العالمية بهدف رفع مستوى أداء عملياتها الداخلية وتقليل تكاليفها ورفع مستوى رضا العملاء الداخلين بما ينعكس إيجابا على العملاء الخارجيين ، وبناءاً على ذلك فقد تم الترتيب لعقد هذا اللقاء بهذا المفهوم من خلال : ــ • الهدف العام : ــ عرض تجربة الإتصالات السعودية في التحول لمفهوم الخدمات المشتركة الشاملة . • الأهداف التفصيليلة : 1. مقدمة ولمحة تاريخية عن مفهوم الخدمات المشتركة 2. تطبيق مفهوم الخدمات المشتركة في مجموعة الإتصالات السعودية . 3. الفوائد المحققة من تطبيق المفهوم عالمياً ومحلياً . 4. رحلة التنفيذ والدروس المستفادة . • محاور اللقاء : ـ 1. عرض تجربة الإتصالات السعودية في التحول لمفهوم الخدمات المشتركة . 2. الفوائد الإقتصادية والعملية من التحول لهذا المفهوم على المنظمات . 3. التعريف بالأسس والمبادئ للتحول من النمط الروتيني إلى مفهوم الخدمات المشتركة والتعامل على أساس الخدمة والعميل . وبناء علي ذلك يسرنا دعوتكم لحضور هذا اللقاء والذي سيعقد بمشيئة الله تعالى يوم الأحد 1/7/1431هـ الموافق 13/06/2010م في الساعة (7- 10) مساءا في قاعة البابطين للتراث والثقافة في حي الصحافة شمال مدينة الرياض . لللإتصال والإستقسار : ت : 01/4674001 ف : 01/4674024 Ibrahim_hamam1095@yahoo.com 6/9/2010 12:51:28 AM